Kim jesteśmy i dlaczego to robimy

Obsidian Lane powstała z prostego przekonania: każda osoba zasługuje na dostęp do świadczeń społecznych, które jej przysługują, bez względu na to, jak zawiły jest system administracyjny.

Rozpoczynaliśmy w 2019 roku jako dwuosobowy zespół pomagający znajomym i rodzinie w wypełnianiu wniosków o zasiłki. Szybko zorientowaliśmy się, że problem jest znacznie większy niż nam się wydawało.

Nasza historia

Wszystko zaczęło się od sytuacji osobistej. Matka jednej z założycielek przez ponad rok próbowała uzyskać świadczenie pielęgnacyjne, składając kolejne wnioski, które były odrzucane z powodów formalnych. Dokumenty w porządku, uprawnienia oczywiste, ale każdy wniosek wracał z innym uzasadnieniem odmowy.

Dopiero gdy zanurzyliśmy się w przepisach i zrozumieliśmy logikę systemu, udało się skutecznie przejść przez całą procedurę. To doświadczenie pokazało nam, jak wielu osobom brakuje nie uprawnień, ale wiedzy o tym, jak poruszać się po systemie.

Co nas wyróżnia?

Nie jesteśmy kancelarią prawną ani biurem usługowym, które zajmuje się wszystkim po trochu. Świadczenia społeczne to nasza jedyna specjalizacja. Każdy członek zespołu zna system od podszewki i śledzi zmiany w przepisach na bieżąco.

Nasz zespół składa się z prawników specjalizujących się w prawie socjalnym, doradców oraz osób, które same przeszły przez proces ubiegania się o świadczenia. To daje nam perspektywę nie tylko prawną, ale i ludzką - rozumiemy, co czują osoby zwracające się do nas o pomoc.

Nasze wartości

Przejrzystość jest dla nas fundamentem. Od pierwszej rozmowy mówisz wprost: jakie są szanse, co będziemy musieli zrobić, ile to zajmie czasu i ile będzie kosztować. Jeśli widzimy, że sprawa może być problematyczna, nie ukrywamy tego.

Dostępność to druga kluczowa wartość. Odpowiadamy na maile tego samego dnia, oddzwaniamy w ustalonym czasie i nie znikamy po złożeniu wniosku. Jesteśmy dostępni przez cały proces, także wtedy, gdy pojawiają się pytania czy wątpliwości.

Empatia prowadzi nasze działania. Rozumiemy, że osoby, które do nas przychodzą, często znajdują się w trudnej sytuacji życiowej. Nie patrzymy na nich jak na numery spraw, ale jak na ludzi, którzy potrzebują konkretnej pomocy.

Jak pracujemy?

Każdy case zaczyna się od szczegółowej rozmowy. Słuchamy, zadajemy pytania, zbieramy informacje o sytuacji. Nie ma pośpiechu - pierwsza konsultacja to czas na zrozumienie pełnego kontekstu.

Następnie analizujemy, do jakich świadczeń dana osoba może być uprawniona. Często okazuje się, że możliwe jest ubieganie się o kilka różnych form wsparcia jednocześnie.

Gdy mamy już pełen obraz sytuacji, przygotowujemy strategię działania. Określamy kolejność kroków, listę potrzebnych dokumentów i przewidywany harmonogram. Każdy klient otrzymuje pisemny plan działania, żeby wiedział, czego może się spodziewać.

Nasze doświadczenie w liczbach

Od 2019 roku pomogliśmy ponad 800 osobom w uzyskaniu świadczeń społecznych. Skuteczność naszych wniosków to 94% pozytywnych decyzji za pierwszym razem. W sprawach odwoławczych utrzymujemy 87% skuteczności.

Średni czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku przez urząd to 45 dni, ale dzięki kompletnej dokumentacji i prawidłowo wypełnionym formularzom, nasze wnioski są często rozpatrywane szybciej.

Z kim współpracujemy?

Nasi klienci to osoby w różnym wieku i różnych sytuacjach życiowych. Pomagamy młodym rodzicom ubiegającym się o zasiłki rodzinne, osobom sprawującym opiekę nad niepełnosprawnymi członkami rodziny, seniorom starającym się o dodatki mieszkaniowe czy osobom bezrobotnym potrzebującym wsparcia na czas poszukiwania pracy.

Współpracujemy także z organizacjami pozarządowymi, które kierują do nas swoich podopiecznych. Dzięki temu możemy dotrzeć do osób, które mogłyby nie wiedzieć o możliwości skorzystania z profesjonalnej pomocy.

Co dalej?

Stale rozwijamy naszą wiedzę i kompetencje. Uczestniczymy w szkoleniach, śledzimy orzecznictwo i analizujemy zmiany w przepisach. System świadczeń społecznych ewoluuje, a my chcemy być zawsze o krok przed zmianami.

Pracujemy też nad zwiększeniem dostępności naszych usług. Rozważamy uruchomienie bezpłatnych konsultacji dla osób w szczególnie trudnej sytuacji finansowej oraz programu edukacyjnego, który pomoże innym zrozumieć system świadczeń.