Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Obsidian Lane oraz zasady funkcjonowania serwisu internetowego obsidian-lane.com.

1.1. Definicje

• Usługodawca - Obsidian Lane z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem obsidian-lane.com
• Usługi - usługi doradcze i reprezentacji w sprawach świadczeń społecznych oferowane przez Usługodawcę

2. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje w zakresie uprawnień do świadczeń społecznych
• Przygotowanie i składanie wniosków o świadczenia społeczne
• Przygotowanie i składanie odwołań od negatywnych decyzji
• Reprezentacja przed organami administracji publicznej i sądami
• Kompleksowa opieka w sprawach świadczeń społecznych

3. Zasady zawierania umów

3.1. Nawiązanie kontaktu

Klient może nawiązać kontakt z Usługodawcą poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Wysłanie wiadomości email na adres [email protected]
• Osobiste zgłoszenie się do biura

3.2. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy, lub
• W formie elektronicznej poprzez akceptację oferty przesłanej przez Usługodawcę

Umowa określa zakres usług, wynagrodzenie, termin realizacji oraz obowiązki stron.

4. Ceny i płatności

4.1. Cennik

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej w zakładce "Usługi". Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4.2. Zasady płatności

Płatność za usługi następuje:

• Przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury
• Gotówką w siedzibie Usługodawcy (do kwoty 15 000 zł)

Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

4.3. Koszty dodatkowe

Ceny usług nie obejmują kosztów urzędowych, takich jak:

• Opłaty za wydanie zaświadczeń i dokumentów
• Opłaty skarbowe
• Koszty tłumaczeń przysięgłych (jeśli wymagane)

Klient ponosi te koszty dodatkowo. Usługodawca informuje o przewidywanych kosztach przed rozpoczęciem realizacji usługi.

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami
• Zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Działania w najlepszym interesie Klienta

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Dostarczenia wymaganych dokumentów w terminie uzgodnionym z Usługodawcą
• Terminowej płatności za usługi
• Niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach w sprawie

6. Odpowiedzialność

6.1. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w zakresie określonym przepisami Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ograniczeń wskazanych w niniejszym Regulaminie.

6.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Negatywne rozstrzygnięcia organów administracji publicznej lub sądów, jeżeli zostały one podjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami
• Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji
• Szkody wynikające z niedostarczenia przez Klienta wymaganych dokumentów
• Opóźnienia w realizacji usługi spowodowane działaniem lub zaniechaniem organów administracji publicznej

7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług. Reklamację należy złożyć:

• W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy, lub
• W formie elektronicznej na adres email: [email protected]

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

7.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie.

8. Odstąpienie od umowy

8.1. Prawo odstąpienia przez Klienta będącego konsumentem

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:

• Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta
• Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy

8.2. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, ze skutkiem natychmiastowym.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności oraz Informacjach dotyczących RODO.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez komunikat na stronie internetowej z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

10.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

10.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory wynikające z umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności do mediacji lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Inspekcji Handlowej.

10.4. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa